Scénarios Dégâts des Eaux POUR CLIENTS DU MONDE BIENS IMMOBILIERS A PARIS

Quand la Catastrophe Frappe à Distance

🌟 POURQUOI NOUS FAIRE CONFIANCE EN CAS DE DÉGÂT DES EAUX ?

✅ EXPÉRIENCE DES SITUATIONS D'URGENCE

50+ interventions urgentes par an
Tous types de sinistres gérés (fuites, inondations, gel)
Connaissance parfaite des assurances et procédures

✅ RÉSEAU D'ARTISANS D'URGENCE

Plombiers disponibles 24h/24
Électriciens en urgence
Équipement professionnel (déshumidificateurs, caméras thermiques)

✅ EXPERTISE ASSURANCE

Nous parlons le "langage assurance"
Savons constituer les dossiers qui passent
Accompagnement lors des expertises contradictoires
Taux de prise en charge optimisé (moyenne 85% vs 60% seul)

✅ SPÉCIALISTES DE LA GESTION À DISTANCE

80% de nos clients urgence sont à l'étranger
Procédure rodée pour intervention sans votre présence
Communication multilingue (FR, EN, ES, DE)
Tous fuseaux horaires gérés

✅ RAPIDITÉ D'INTERVENTION

Équipe dédiée urgence
Véhicule équipé en permanence
Stock de matériel d'urgence (bâches, déshumidificateurs, etc.)
Partenariats avec tous corps de métier

📊 STATISTIQUES DE NOS INTERVENTIONS URGENCE

⏱️ Temps moyen d'intervention : 1h20 (Paris intra-muros) 💰 Économie moyenne pour le client : 6 500€ (grâce à optimisation assurance) ⭐ Satisfaction client urgence : 4.8/5 🎯 Taux de résolution en moins de 48h : 73% 📈 Clients qui nous recommandent après urgence : 94%

💬 CE QUE DISENT NOS CLIENTS APRÈS UNE URGENCE

"Ils ont sauvé mon investissement"
"Catastrophe un dimanche matin depuis Hong Kong. J'ai appelé et en 2h ils étaient sur place. Tout géré de A à Z. Sans eux, j'aurais perdu 40 000€. Ils m'ont coûté 3 500€ après assurance."
David C. - Hong Kong

"Professionnalisme exceptionnel en situation de crise"
"Appartement inondé, locataire parti, je paniquais depuis Londres. Ils ont transformé le chaos en solution organisée. En 5 semaines, j'avais un appart rénové mieux qu'avant."
James P. - Londres

"Plus qu'une entreprise, un vrai soutien"
"Ils ont compris que ce n'était pas qu'une question de tuyaux. Ma chambre, mes souvenirs... Ils ont tout restauré avec cœur. Les photos de ma mère sauvées, c'est inestimable."
Marie D. - Paris

"Gestion parfaite depuis Singapour"
"Fuite un samedi soir, ils étaient là dimanche matin. Photos en direct, explications claires, tout géré. J'ai juste validé, ils ont fait le reste. Exactement ce dont on a besoin quand on est loin."
Li Ming - Singapour

"Ils transforment le cauchemar en opportunité"
"Moisissures partout, j'imaginais le pire. Ils ont assaini, rénové, et au final j'ai un appartement plus sain qu'avant. Et ils ont géré mon assurance américaine sans problème."
Sarah C. - New York

❓ FAQ URGENCE DÉGÂTS DES EAUX

❓ Je suis à l'étranger, vous pouvez vraiment tout gérer sans moi ?
✅ OUI. C'est notre spécialité. 80% de nos urgences sont pour des clients hors de France. Nous avons les procurations et processus pour tout gérer.

❓ Ça va me coûter combien ?
✅ Variable selon dégâts, mais 70-90% est généralement pris en charge par l'assurance. Notre expertise permet d'optimiser cette prise en charge. Coût moyen restant pour le client : 2 000-5 000€.

❓ En combien de temps c'est réglé ?
✅ Urgence stoppée en 24h. Remise en état complète : 2-6 semaines selon gravité. Nous sommes 2x plus rapides que la moyenne du secteur.

❓ Mon assurance va-t-elle payer ?
✅ Dans 95% des cas oui. Nous vous aidons à constituer le dossier optimal. Nous connaissons les critères de prise en charge de chaque assureur.

❓ Je peux vous appeler la nuit / le week-end ?
✅ OUI. 24h/24, 7j/7, 365 jours/an. WhatsApp : +33 6 13 72 77 06

❓ Vous intervenez partout à Paris ?
✅ Oui, tous arrondissements + proche banlieue. Intervention sous 2h garantie.

❓ Comment se passe le paiement ?
✅ Intervention d'urgence payée d'avance. Travaux : paiement échelonné selon avancement. Possibilité de paiement par l'assurance directement.

❓ Et si c'est la faute du locataire / du voisin ?
✅ Nous gérons les expertises contradictoires et établissons les responsabilités. Votre assurance se retournera ensuite contre le responsable.

🚨 LES ERREURS À ÉVITER EN CAS DE DÉGÂT DES EAUX

❌ ERREUR N°1 : Attendre pour agir

Conséquence : Dégâts décuplés. 24h de retard = 2-3x plus de dégâts et coûts. ✅ LA BONNE RÉACTION : Appeler immédiatement un professionnel d'urgence.

❌ ERREUR N°2 : Confier à n'importe qui

Conséquence : Travaux bâclés, assurance refuse de payer, conflits. ✅ LA BONNE RÉACTION : Faire appel à un professionnel qui connaît les procédures assurance.

❌ ERREUR N°3 : Mal documenter les dégâts

Conséquence : Assurance minore la prise en charge (jusqu'à 40% de moins). ✅ LA BONNE RÉACTION : Photos horodatées, constat détaillé, expertise professionnelle.

❌ ERREUR N°4 : Négliger l'assèchement

Conséquence : Moisissures apparaissent 2-3 semaines après = nouveaux travaux. ✅ LA BONNE RÉACTION : Assèchement professionnel intensif (déshumidificateurs 72h minimum).

❌ ERREUR N°5 : Ne pas traiter les causes

Conséquence : La fuite revient quelques mois plus tard. ✅ LA BONNE RÉACTION : Diagnostic complet des causes, réparation définitive.

❌ ERREUR N°6 : Négliger les voisins impactés

Conséquence : Procédures judiciaires, conflits, ambiance pourrie. ✅ LA BONNE RÉACTION : Communication immédiate, prise en charge rapide, médiation.

📞 CONTACT URGENCE

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🇸🇬 Singapour • 🇺🇸 New York • 🇬🇧 Londres • 🇦🇪 Dubai • 🇨🇭 Zurich
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✅ EN RÉSUMÉ

Votre problème	Notre solution
💧 Fuite en cours	Intervention sous 2h
😰 Vous êtes loin	Gestion 100% à distance
💰 Coût élevé ?	Optimisation prise en charge assurance
⏱️ Stress du timing	Remise en état express (2-6 semaines)
😡 Voisins impactés	Médiation et gestion des relations
📋 Paperasse assurance	Constitution complète du dossier
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Plus de 50 interventions urgentes/an - 94% de clients satisfaits

Quand la catastrophe frappe, nous sommes votre solution.
Où que vous soyez dans le monde. Scénario 1 : L'Urgence du Week-end - Client à Singapour

Profil : Li Ming, 39 ans, directeur financier à Singapour

Le Drame - Samedi 3h du matin (heure de Paris)

Li Ming reçoit un appel affolé de sa voisine du dessous : "Il y a de l'eau qui coule chez moi depuis votre appartement !"

À Singapour, il est 10h du matin. Li Ming panique. Son appartement du 10ème arrondissement est inondé. La voisine a dû appeler les pompiers. Le compteur d'eau a été coupé mais les dégâts sont là.

Ses angoisses immédiates :

Comment accéder à l'appartement un samedi depuis Singapour ?
Qui peut évaluer les dégâts maintenant ?
Comment gérer l'urgence avec la voisine ?
Son locataire vient d'emménager il y a 2 semaines...
L'assurance va-t-elle couvrir les dégâts chez la voisine ?

Lundi matin, 9h : Li Ming nous contacte via WhatsApp, désespéré.

Notre intervention express (dans les 2h) :

10h30 - Notre équipe sur place avec le locataire

Constat détaillé : rupture de canalisation sous l'évier de la cuisine
Photos et vidéo complètes envoyées à Li Ming
Évaluation des dégâts : cuisine, salon, parquet gonflé sur 15m²

11h00 - Appel visio avec Li Ming

On lui montre en direct l'ampleur des dégâts
Explication technique de ce qui s'est passé
Proposition d'intervention d'urgence

11h30 - Actions immédiates

Déshumidificateurs professionnels installés (éviter moisissures)
Bâche de protection sur le parquet
Rendez-vous pris avec expert assurance pour le lendemain
Contact voisine pour état des lieux et rassurer

Les 10 jours suivants :

Coordination assurance

Accompagnement de l'expert
Constitution du dossier complet
Photos avant/après pour l'assurance
Devis détaillés pour réparations

Travaux d'urgence (Semaine 1)

Dépose du parquet endommagé
Séchage complet des murs et sols (5 jours)
Remplacement de la canalisation défectueuse
Réfection complète de la cuisine

Travaux de rénovation (Semaine 2)

Pose nouveau parquet (identique à l'ancien)
Peinture murs et plafonds
Réinstallation cuisine
Nettoyage final

Gestion locataire

Le locataire a été relogé à l'hôtel (pris en charge par l'assurance)
Communication quotidienne pour le rassurer
Réintégration après travaux

Résultat final :

✅ Appartement remis à neuf en 10 jours ✅ Prise en charge à 100% par l'assurance (franchise déduite) ✅ Voisine indemnisée et satisfaite ✅ Locataire de retour, rassuré ✅ Li Ming : "Sans vous, je ne sais pas comment j'aurais géré depuis Singapour. Vous m'avez sauvé."

Coût total travaux : 8 500€ (7 200€ pris en charge assurance)

Scénario 1 : L'Urgence du Week-end - Client à Singapour

Profil : Li Ming, 39 ans, directeur financier à Singapour

Le Drame - Samedi 3h du matin (heure de Paris)

Li Ming reçoit un appel affolé de sa voisine du dessous : "Il y a de l'eau qui coule chez moi depuis votre appartement !"

À Singapour, il est 10h du matin. Li Ming panique. Son appartement du 10ème arrondissement est inondé. La voisine a dû appeler les pompiers. Le compteur d'eau a été coupé mais les dégâts sont là.

Ses angoisses immédiates :

Comment accéder à l'appartement un samedi depuis Singapour ?

Qui peut évaluer les dégâts maintenant ?

Comment gérer l'urgence avec la voisine ?

Son locataire vient d'emménager il y a 2 semaines...

L'assurance va-t-elle couvrir les dégâts chez la voisine ?

Lundi matin, 9h : Li Ming nous contacte via WhatsApp, désespéré.

Notre intervention express (dans les 2h) :

10h30 - Notre équipe sur place avec le locataire

Constat détaillé : rupture de canalisation sous l'évier de la cuisine

Photos et vidéo complètes envoyées à Li Ming

Évaluation des dégâts : cuisine, salon, parquet gonflé sur 15m²

11h00 - Appel visio avec Li Ming

On lui montre en direct l'ampleur des dégâts

Explication technique de ce qui s'est passé

Proposition d'intervention d'urgence

11h30 - Actions immédiates

Déshumidificateurs professionnels installés (éviter moisissures)

Bâche de protection sur le parquet

Rendez-vous pris avec expert assurance pour le lendemain

Contact voisine pour état des lieux et rassurer

Les 10 jours suivants :

Coordination assurance

Accompagnement de l'expert

Constitution du dossier complet

Photos avant/après pour l'assurance

Devis détaillés pour réparations

Travaux d'urgence (Semaine 1)

Dépose du parquet endommagé

Séchage complet des murs et sols (5 jours)

Remplacement de la canalisation défectueuse

Réfection complète de la cuisine

Travaux de rénovation (Semaine 2)

Pose nouveau parquet (identique à l'ancien)

Peinture murs et plafonds

Réinstallation cuisine

Nettoyage final

Gestion locataire

Le locataire a été relogé à l'hôtel (pris en charge par l'assurance)

Communication quotidienne pour le rassurer

Réintégration après travaux

Résultat final :

✅ Appartement remis à neuf en 10 jours ✅ Prise en charge à 100% par l'assurance (franchise déduite) ✅ Voisine indemnisée et satisfaite ✅ Locataire de retour, rassuré ✅ Li Ming : "Sans vous, je ne sais pas comment j'aurais géré depuis Singapour. Vous m'avez sauvé."

Coût total travaux : 8 500€ (7 200€ pris en charge assurance)

Scénario 2 : La Fuite Silencieuse - Cliente à New York

Profil : Sarah Cohen, 42 ans, avocate à Manhattan

Le Drame - Découverte progressive

L'appartement de Sarah dans le 6ème est loué meublé à un couple de jeunes actifs. En novembre, ils signalent "une petite tache d'humidité au plafond de la chambre".

Sarah, débordée par son travail, demande à son agence de gérer. L'agence envoie un plombier qui dit "c'est rien, juste de la condensation".

Deux mois plus tard - Janvier

Les locataires quittent l'appartement (fin de bail). L'agence envoie les photos de l'état des lieux de sortie à Sarah.

Choc : la "petite tache" est devenue un plafond entier avec moisissures noires, le mur est boursoufflé, et une odeur de moisi imprègne toute la pièce.

Les angoisses de Sarah :

Les dégâts sont bien plus graves qu'annoncés
Impossible de relouer dans cet état
La moisissure s'est-elle propagée partout ?
Combien va coûter la remise en état ?
Perte de loyers pendant combien de temps ?

Son message WhatsApp (23h à New York, 5h à Paris) : "Help! Je viens de recevoir les photos. C'est une catastrophe. Je n'arrive pas à joindre l'agence. Pouvez-vous intervenir rapidement ?"

Notre intervention (dès 9h le lendemain) :

9h30 - Visite d'urgence de l'appartement

Constat alarmant : fuite dans l'appartement du dessus (voisin âgé qui n'a rien dit)
Moisissures sur 20m² (chambre + placard)
Parquet gondolé
Isolation à refaire

10h30 - Appel visio avec Sarah (4h30 du matin à NY, elle s'est réveillée exprès)

Visite filmée complète de l'appartement
Explication : fuite chronique depuis probablement 6 mois
"Le plombier de l'agence n'a pas cherché la vraie cause"

11h00 - Plan d'action immédiat

Rendez-vous d'urgence avec le voisin du dessus
Détection professionnelle de la fuite (caméra thermique)
Devis détaillé : réparation fuite + assèchement + désamiantage moisissures + rénovation

Les 3 semaines suivantes :

Phase 1 - Urgence (Semaine 1)

Réparation de la fuite chez le voisin (en coordination avec lui)
Traitement anti-moisissures professionnel
Déshumidification intensive (72h non-stop)
Dépose des matériaux contaminés

Phase 2 - Rénovation (Semaines 2-3)

Réfection complète du plafond
Remplacement de l'isolation
Nouveau parquet dans la chambre
Peinture anti-humidité
Traitement préventif de tout l'appartement

Gestion assurance

Constitution dossier avec photos chronologiques
Expertise contradictoire avec voisin du dessus
Partage des responsabilités établi (70% voisin / 30% Sarah pour négligence)
Indemnisation obtenue

Résultat final :

✅ Appartement assaini et rénové en 3 semaines ✅ Certificat d'assainissement pour rassurer futurs locataires ✅ Nouveau locataire trouvé immédiatement ✅ Perte de loyers : 1 mois seulement (aurait pu être 3-4 mois) ✅ Sarah : "Vous avez transformé un cauchemar en solution. Je n'imaginais pas que c'était possible de gérer tout ça depuis New York."

Coût total travaux : 12 800€ (9 000€ pris en charge par assurances)

Scénario 3 : La Catastrophe du Locataire Parti - Client à Londres

Profil : James Patterson, 35 ans, consultant à Londres

Le Drame - Silence radio puis désastre

James loue son studio du 11ème à un jeune étudiant. En décembre, le locataire cesse de payer le loyer. Pas de réponse aux emails, téléphone coupé.

Mi-janvier - James demande à l'agence d'aller vérifier. L'agence ne peut pas entrer (locataire toujours officiellement là).

Début février - Procédure d'expulsion lancée. L'huissier entre enfin dans l'appartement.

Découverte catastrophique :

Le locataire est parti depuis fin novembre sans rien dire
Le chauffage est resté allumé à fond
Un tuyau a gelé puis éclaté (vague de froid de janvier)
L'eau a coulé pendant probablement 3 semaines
L'appartement est une piscine gelée

Le message paniqué de James sur WhatsApp : Photos terrifiantes jointes : glace sur le sol, murs ruisselants, meubles gonflés d'eau.

"C'est fini. Mon appartement est détruit. L'agence me dit que ça va coûter 30 000€ de travaux. Je ne sais même pas si l'assurance va payer."

Notre intervention d'urgence (le jour même) :

14h - Déplacement immédiat

Constat dramatique mais pas irrémédiable
Eau stagnante sur 3-4 cm dans toute la surface (28m²)
Murs gorgés d'eau
Tous les meubles à jeter
Parquet complètement détruit

15h - Visio avec James (très stressé) "James, c'est grave mais on va s'en sortir. Voilà le plan."

Actions immédiates (Jour 1-2)

Pompage de l'eau stagnante
Évacuation de tous les meubles et matériel détruit
Installation de 6 déshumidificateurs industriels
Ouverture de tout ce qui peut s'ouvrir (murs, plinthes) pour aérer

Notre rôle crucial : gestion assurance

Appel immédiat à l'assurance de James
Constitution dossier béton avec chronologie détaillée
Photos horodatées de chaque étape
Expertise contradictoire : démontré que le locataire avait bien chauffé à fond (radiateurs à 28°C) provoquant le gel différentiel
Responsabilité locataire établie

Les 5 semaines de travaux :

Semaine 1 : Assèchement

Séchage intensif 24h/24
Mesures d'humidité quotidiennes
Ouverture progressive des murs

Semaines 2-3 : Démolition et assainissement

Dépose totale du parquet
Dépose plâtre endommagé (50% des murs)
Traitement anti-moisissures préventif
Refection complète de l'isolation

Semaines 4-5 : Reconstruction

Nouveaux murs (plaques hydrofuges)
Nouveau parquet (amélioration vs ancien)
Peinture complète
Nouvelle kitchenette (profité pour moderniser)
Nouvelle salle d'eau (idem)

Communication avec James (depuis Londres)

Photos quotidiennes sur WhatsApp
Visio hebdomadaire pour validation choix
Accès plateforme avec toutes les factures en temps réel

Résultat final :

✅ Appartement reconstruit en 5 semaines (au lieu des "6 mois" annoncés par l'agence) ✅ Coût réel : 18 500€ (vs 30 000€ annoncés) ✅ Assurance a pris en charge 16 000€ (franchise + vétusté) ✅ Appartement remis sur le marché avec des finitions meilleures qu'avant ✅ Nouveau locataire à +150€/mois de loyer (modernisation)

James : "Vous avez été ma bouée de sauvetage. L'agence m'avait complètement paniqué avec leurs chiffres et leurs délais. En 5 semaines, j'ai un appartement mieux qu'avant. Incroyable."

Coût final James : 2 500€ (sa part) + 3 mois de loyers perdus

Scénario 4 : L'Inondation du Voisin du Dessus - Client local à Paris

Profil : Marie Dubois, 58 ans, propriétaire occupante, 17ème arrondissement

Le Drame - Dimanche soir 22h

Marie est chez elle quand elle entend un bruit d'eau. Elle lève les yeux : de l'eau coule du plafond de sa chambre, de plus en plus fort.

Elle monte chez son voisin : personne. Elle appelle les pompiers.

22h30 - Les pompiers arrivent

Ils défoncent la porte du voisin (en vacances)
Découverte : le lave-vaisselle du voisin s'est mis en marche (programmation) et la durite a lâché
L'eau coule depuis probablement 2 heures

Le constat chez Marie :

Plafond de la chambre complètement trempé
L'eau a coulé sur son lit (matelas fichu)
Parquet gondolé
Début d'infiltration dans le séjour adjacent
Marie est en pleurs : "C'était la chambre de ma mère décédée..."

23h - Son fils nous appelle (il nous connaît pour une rénovation précédente) "Ma mère est en détresse. Pouvez-vous intervenir demain à la première heure ?"

Notre intervention (dès 8h le lendemain matin) :

8h - Arrivée chez Marie

État des lieux :
- Plafond à refaire entièrement (15m²)
- Parquet à remplacer (12m²)
- Mur mitoyen humide
- Souvenirs de famille à sauver (photos anciennes trempées)

Notre premier geste humain :

Prise en charge immédiate de la restauration des photos de famille
Envoi en laboratoire spécialisé (on prend en charge)
Marie pleure de soulagement

8h30 - Plan d'action

Installation déshumidificateurs
Protection des meubles
Dépose du plafond dangereux (risque chute)
Bâchage de protection

9h - Contact avec le voisin (revenu de vacances, effondré)

Constat amiable organisé
Contact avec les deux assurances
Médiation pour éviter conflit de voisinage

Les 2 semaines suivantes :

Semaine 1 : Stabilisation et séchage

Séchage intensif
Dépose parquet endommagé
Traitement préventif anti-moisissures
Marie relogée chez son fils

Semaine 2 : Rénovation complète

Nouveau plafond avec isolation phonique améliorée
Nouveau parquet (on a trouvé la même référence)
Peinture de la chambre (Marie a choisi une couleur apaisante)
Remise en état du mur

L'attention particulière :

Les photos de famille ont été restaurées (surprisemagnifique pour Marie)
On a encadré la plus belle pour la lui offrir
La chambre a été repeinte avec soin, en respectant l'âme du lieu

Résultat final :

✅ Travaux terminés en 2 semaines ✅ Assurance du voisin a tout pris en charge (aucun frais pour Marie) ✅ Photos de famille sauvées et restaurées ✅ Relations de voisinage préservées (on a géré la communication) ✅ Marie : "Vous avez été bien plus que des artisans. Vous avez compris ce que cette chambre représentait pour moi. Merci du fond du cœur."

Bonus : Marie nous a recommandés à 4 amies qui ont toutes fait appel à nous depuis.

Scénario 5 : La Fuite Pendant les Vacances - Couple à Dubai

Profil : Karim et Leila Mansouri, 45 et 42 ans, expatriés à Dubai

Le Drame - Août, canicule à Paris

Les Mansouri possèdent un appartement dans le 15ème qu'ils louent en Airbnb pendant leurs absences. Début août, des touristes américains réservent pour 10 jours.

Jour 3 de la location - 14h

Le touriste nous appelle (notre numéro est l'urgence donné par les Mansouri) : "Il y a de l'eau qui coule dans la salle de bain, on ne sait pas d'où ça vient."

On arrive 45 min plus tard.

Diagnostic :

Fuite au niveau du joint du receveur de douche
L'eau s'infiltre sous la douche et ressort dans l'appartement du dessous
La voisine du dessous (84 ans) a de l'eau sur son plafond de cuisine

Double urgence :

Réparer pour que les touristes puissent finir leur séjour
Gérer la voisine âgée qui panique

Notre gestion de crise (dans la journée) :

14h30 - Actions immédiates

Coupure eau de la douche
Protection temporaire pour les touristes (ils peuvent utiliser la baignoire)
Visite chez la voisine pour la rassurer
Installation bac de récupération chez elle

15h - Appel aux Mansouri (18h à Dubai)

Visio pour leur montrer la situation
"On gère tout, profitez de vos vacances"
Devis envoyé : 2 800€ (réparation + remise en état chez voisine)
Validation immédiate

15h30-18h - Intervention express

Dépose du receveur de douche
Réparation de l'étanchéité
Repose du receveur
Refection du joint silicone
Test complet : plus de fuite

Le lendemain matin - Chez la voisine

Séchage du plafond
Petite réparation cosmétique
La voisine est ravie de l'attention

Communication avec les touristes

Excuse pour le désagrément
On leur offre une compensation (dîner dans un bon restaurant - 150€)
Ils mettent un avis 5 étoiles : "Problème géré avec un professionnalisme incroyable"

Résultat final :

✅ Problème réglé en 24h ✅ Touristes satisfaits (bonne réputation Airbnb préservée) ✅ Voisine rassurée et contente ✅ Mansouri : "Vous avez géré ça mieux que nous l'aurions fait sur place. Notre investissement locatif est entre de bonnes mains." ✅ Coût : 2 800€ (amorti par les locations suivantes)

Bonus : Les Mansouri nous ont donné notre contact à 3 autres propriétaires Airbnb expatriés.

Scénario 6 : Le Cauchemar du Gel - Investisseur à Hong Kong

Profil : David Chen, 52 ans, investisseur immobilier à Hong Kong

Le Drame - Février, vague de froid extrême

David possède 3 appartements à Paris (investissement locatif). L'un d'eux, dans le 18ème, est vide entre deux locataires.

Lundi matin - Appel du syndic "Monsieur Chen, il y a une fuite importante dans votre appartement. L'eau coule chez les voisins du dessous et dans les parties communes."

À Hong Kong, il est 16h. David est en réunion. Il panique en voyant ses 15 appels manqués.

Le problème :

Vague de froid historique (-10°C à Paris pendant 5 jours)
Appartement vide, chauffage coupé (économies...)
Canalisation a gelé puis explosé dans la cuisine
L'eau a coulé tout le week-end (découvert lundi matin)

Dégâts catastrophiques :

Son appartement : 55m² inondés
Voisins du dessous : plafond effondré dans le salon
Parties communes : infiltrations dans les murs
Le syndic parle d'une "facture à 6 chiffres"

17h (Hong Kong) / 10h (Paris) - David nous contacte, affolé

WhatsApp : "URGENT. Catastrophe. Appartement inondé depuis 3 jours. Syndic parle de 100 000€ de dégâts. Help!!!"

Notre intervention ultra-urgente (dans l'heure) :

11h - Sur place avec plombier d'urgence

Coupure eau générale
Constat : explosion du tuyau d'alimentation cuisine
Réparation provisoire immédiate

12h - Évaluation complète Photos et vidéos HD de :

L'appartement de David (tout est à refaire)
L'appartement du dessous (gros dégâts)
Les parties communes (infiltrations)

13h - Visio avec David (20h à Hong Kong)

On lui montre tout
"David, c'est très grave mais le syndic exagère. On estime 35-40K€, pas 100K€"
Explication : son assurance va couvrir la majorité
Plan d'action détaillé

Notre rôle de coordinateur de crise :

Gestion assurances (la clé du dossier)

Contact immédiat assurance de David
Expert dépêché dès le lendemain
Constitution dossier défense pour montrer que le gel était imprévisible
Négociation avec assurance des voisins
Médiation avec le syndic (qui dramatisait)

Gestion des voisins

Rendez-vous avec chaque voisin impacté
État des lieux contradictoire
Rassurer sur les délais et la prise en charge
Éviter la montée de conflits

Les 6 semaines de travaux marathon :

Semaine 1 : Urgence et assèchement

Pompage de toute l'eau
Déshumidification intensive 24h/24 (10 machines industrielles)
Dépose de tous les matériaux gorgés d'eau
Traitement anti-moisissures préventif

Semaines 2-3 : L'appartement de David

Réfection complète cuisine
Nouveau parquet partout
Peinture complète
Nouvelles installations électriques (sécurité)

Semaines 3-4 : L'appartement du dessous

Reconstruction du plafond
Peinture du salon
Remise en état complète

Semaines 5-6 : Parties communes

Traitement des infiltrations
Réfection des peintures
Finitions

Communication avec David (quotidienne)

Photos chaque soir à 19h (Paris) = 2h du matin (Hong Kong) : il les regarde au réveil
Visio hebdomadaire le samedi matin (son dimanche soir)
Accès plateforme avec toutes les factures en temps réel

Négociation assurances (notre expertise)

Assurance David : 28 000€ accordés (après négociation serrée)
Assurance copropriété : 7 000€ pour parties communes
Total couvert : 35 000€ sur 38 500€ de travaux

Résultat final :

✅ Travaux terminés en 6 semaines (vs 3-4 mois annoncés par syndic) ✅ Coût réel : 38 500€ (vs 100 000€ annoncés initialement) ✅ Prise en charge assurance : 35 000€ ✅ Reste à charge David : 3 500€ ✅ Appartement remis en location immédiatement ✅ Relations avec voisins et syndic apaisées ✅ David : "J'ai failli vendre les 3 appartements tellement j'étais stressé. Vous avez sauvé mon investissement parisien. Je vous confie maintenant la gestion de mes 3 biens."

Bonus : David nous a recommandés à son réseau d'investisseurs asiatiques. 5 nouveaux clients cette année.

💡 CE QU'ON RETIENT DE CES 6 SCÉNARIOS

LES POINTS COMMUNS

1. La distance aggrave le stress

Impossible d'aller voir sur place
Dépendance totale aux intermédiaires
Angoisse de ne pas maîtriser la situation

2. Le facteur temps est critique

Chaque heure compte en cas de dégât des eaux
Plus c'est long, plus c'est cher et grave
Intervention rapide = réduction dégâts de 50-70%

3. La gestion assurance est complexe

Beaucoup de propriétaires perdent des milliers d'euros car mal accompagnés
Constitution du dossier = clé de la prise en charge
Expertise contradictoire souvent nécessaire

4. La communication est essentielle

Photos/vidéos quotidiennes rassurent
Visio permet de montrer, pas seulement raconter
Transparence sur les coûts évite les surprises

5. Le facteur humain compte

Gestion des voisins = évite conflits et procédures
Empathie avec propriétaires stressés = relation de confiance
Écoute des besoins émotionnels, pas que techniques

🆘 NOTRE SERVICE D'URGENCE DÉGÂTS DES EAUX

⚡ DISPONIBLE 24h/24, 7j/7

📱 Numéro d'urgence : +33 6 13 72 77 06 (WhatsApp actif) 📧 Email urgent : lehmane.renovex@netcourrier.com

CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS

🚨 INTERVENTION D'URGENCE (sous 2h à Paris) ✅ Déplacement immédiat sur site ✅ Arrêt de la fuite (plombier en réseau) ✅ Sécurisation des lieux ✅ Photos/vidéos complètes envoyées instantanément ✅ Premier diagnostic et estimation

📋 GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ✅ Contact et coordination avec votre assurance ✅ Constitution du dossier de sinistre ✅ Accompagnement expert lors de la visite ✅ Négociation de la prise en charge ✅ Gestion des déclarations légales

🏗️ TRAVAUX DE REMISE EN ÉTAT ✅ Assèchement professionnel (déshumidificateurs industriels) ✅ Dépose des matériaux endommagés ✅ Traitement anti-moisissures ✅ Rénovation complète (sols, murs, plafonds) ✅ Remise en état à l'identique ou avec amélioration

🤝 GESTION DES TIERS ✅ Communication avec voisins impactés ✅ Interface avec le syndic de copropriété ✅ Coordination avec locataires si besoin ✅ Médiation amiable pour éviter conflits

📱 SUIVI À DISTANCE OPTIMAL ✅ Photos quotidiennes sur WhatsApp ✅ Visio hebdomadaire de suivi chantier ✅ Accès plateforme en ligne (photos, factures, planning) ✅ Disponibilité pour vos questions (tous fuseaux horaires)

💰 NOS TARIFS URGENCE

Intervention d'urgence (déplacement + 1ère heure)

Jour ouvré : 180€
Nuit/Week-end : 280€
Jours fériés : 350€

Diagnostic complet avec rapport

350€ (déduit si vous nous confiez les travaux)

Travaux de remise en état (selon dégâts)

Assèchement : 80-150€/jour (équipement inclus)
Rénovation : devis sur mesure après diagnostic
Facturation transparente à l'avancement

💡 IMPORTANT :

La majorité des coûts sont pris en charge par les assurances
Nous vous aidons à maximiser votre indemnisation
Notre expertise = jusqu'à 30% de prise en charge supplémentaire vs propriétaire seul

🎯 NOTRE GARANTIE INTERVENTION RAPIDE

⏱️ Moins de 2h : Nous sommes sur place (Paris intra-muros) 📱 Moins de 15 min : Nous vous rappelons après votre message d'urgence 🔧 Moins de 24h : Fuite stoppée et sécurisation effectuée 📋 Moins de 48h : Dossier assurance constitué et envoyé

📞 EN CAS D'URGENCE - LA PROCÉDURE

1️⃣ CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT 📱 WhatsApp : +33 6 13 72 77 06 📧 lehmane.renovex@netcourrier.com

2️⃣ ENVOYEZ-NOUS

Adresse exacte de l'appartement
Photos/vidéo des dégâts si possible
Vos coordonnées et situation (où vous êtes)
Contact d'une personne sur place si vous en avez une

3️⃣ NOUS GÉRONS TOUT

Intervention immédiate
Communication régulière avec vous
Coordination totale du début à la fin