Quand la Catastrophe Frappe à Distance
🌟 POURQUOI NOUS FAIRE CONFIANCE EN CAS DE DÉGÂT DES EAUX ?
✅ EXPÉRIENCE DES SITUATIONS D'URGENCE
- 50+ interventions urgentes par an
- Tous types de sinistres gérés (fuites, inondations, gel)
- Connaissance parfaite des assurances et procédures
✅ RÉSEAU D'ARTISANS D'URGENCE
- Plombiers disponibles 24h/24
- Électriciens en urgence
- Équipement professionnel (déshumidificateurs, caméras thermiques)
✅ EXPERTISE ASSURANCE
- Nous parlons le "langage assurance"
- Savons constituer les dossiers qui passent
- Accompagnement lors des expertises contradictoires
- Taux de prise en charge optimisé (moyenne 85% vs 60% seul)
✅ SPÉCIALISTES DE LA GESTION À DISTANCE
- 80% de nos clients urgence sont à l'étranger
- Procédure rodée pour intervention sans votre présence
- Communication multilingue (FR, EN, ES, DE)
- Tous fuseaux horaires gérés
✅ RAPIDITÉ D'INTERVENTION
- Équipe dédiée urgence
- Véhicule équipé en permanence
- Stock de matériel d'urgence (bâches, déshumidificateurs, etc.)
- Partenariats avec tous corps de métier
📊 STATISTIQUES DE NOS INTERVENTIONS URGENCE
⏱️ Temps moyen d'intervention : 1h20 (Paris intra-muros)
💰 Économie moyenne pour le client : 6 500€ (grâce à optimisation assurance)
⭐ Satisfaction client urgence : 4.8/5
🎯 Taux de résolution en moins de 48h : 73%
📈 Clients qui nous recommandent après urgence : 94%
💬 CE QUE DISENT NOS CLIENTS APRÈS UNE URGENCE
"Ils ont sauvé mon investissement"
"Catastrophe un dimanche matin depuis Hong Kong. J'ai appelé et en 2h ils étaient sur place. Tout géré de A à Z. Sans eux, j'aurais perdu 40 000€. Ils m'ont coûté 3 500€ après assurance."
David C. - Hong Kong
"Professionnalisme exceptionnel en situation de crise"
"Appartement inondé, locataire parti, je paniquais depuis Londres. Ils ont transformé le chaos en solution organisée. En 5 semaines, j'avais un appart rénové mieux qu'avant."
James P. - Londres
"Plus qu'une entreprise, un vrai soutien"
"Ils ont compris que ce n'était pas qu'une question de tuyaux. Ma chambre, mes souvenirs... Ils ont tout restauré avec cœur. Les photos de ma mère sauvées, c'est inestimable."
Marie D. - Paris
"Gestion parfaite depuis Singapour"
"Fuite un samedi soir, ils étaient là dimanche matin. Photos en direct, explications claires, tout géré. J'ai juste validé, ils ont fait le reste. Exactement ce dont on a besoin quand on est loin."
Li Ming - Singapour
"Ils transforment le cauchemar en opportunité"
"Moisissures partout, j'imaginais le pire. Ils ont assaini, rénové, et au final j'ai un appartement plus sain qu'avant. Et ils ont géré mon assurance américaine sans problème."
Sarah C. - New York
❓ FAQ URGENCE DÉGÂTS DES EAUX
❓ Je suis à l'étranger, vous pouvez vraiment tout gérer sans moi ?
✅ OUI. C'est notre spécialité. 80% de nos urgences sont pour des clients hors de France. Nous avons les procurations et processus pour tout gérer.
❓ Ça va me coûter combien ?
✅ Variable selon dégâts, mais 70-90% est généralement pris en charge par l'assurance. Notre expertise permet d'optimiser cette prise en charge. Coût moyen restant pour le client : 2 000-5 000€.
❓ En combien de temps c'est réglé ?
✅ Urgence stoppée en 24h. Remise en état complète : 2-6 semaines selon gravité. Nous sommes 2x plus rapides que la moyenne du secteur.
❓ Mon assurance va-t-elle payer ?
✅ Dans 95% des cas oui. Nous vous aidons à constituer le dossier optimal. Nous connaissons les critères de prise en charge de chaque assureur.
❓ Je peux vous appeler la nuit / le week-end ?
✅ OUI. 24h/24, 7j/7, 365 jours/an. WhatsApp : +33 6 13 72 77 06
❓ Vous intervenez partout à Paris ?
✅ Oui, tous arrondissements + proche banlieue. Intervention sous 2h garantie.
❓ Comment se passe le paiement ?
✅ Intervention d'urgence payée d'avance. Travaux : paiement échelonné selon avancement. Possibilité de paiement par l'assurance directement.
❓ Et si c'est la faute du locataire / du voisin ?
✅ Nous gérons les expertises contradictoires et établissons les responsabilités. Votre assurance se retournera ensuite contre le responsable.
🚨 LES ERREURS À ÉVITER EN CAS DE DÉGÂT DES EAUX
❌ ERREUR N°1 : Attendre pour agir
Conséquence : Dégâts décuplés. 24h de retard = 2-3x plus de dégâts et coûts.
✅ LA BONNE RÉACTION : Appeler immédiatement un professionnel d'urgence.
❌ ERREUR N°2 : Confier à n'importe qui
Conséquence : Travaux bâclés, assurance refuse de payer, conflits.
✅ LA BONNE RÉACTION : Faire appel à un professionnel qui connaît les procédures assurance.
❌ ERREUR N°3 : Mal documenter les dégâts
Conséquence : Assurance minore la prise en charge (jusqu'à 40% de moins).
✅ LA BONNE RÉACTION : Photos horodatées, constat détaillé, expertise professionnelle.
❌ ERREUR N°4 : Négliger l'assèchement
Conséquence : Moisissures apparaissent 2-3 semaines après = nouveaux travaux.
✅ LA BONNE RÉACTION : Assèchement professionnel intensif (déshumidificateurs 72h minimum).
❌ ERREUR N°5 : Ne pas traiter les causes
Conséquence : La fuite revient quelques mois plus tard.
✅ LA BONNE RÉACTION : Diagnostic complet des causes, réparation définitive.
❌ ERREUR N°6 : Négliger les voisins impactés
Conséquence : Procédures judiciaires, conflits, ambiance pourrie.
✅ LA BONNE RÉACTION : Communication immédiate, prise en charge rapide, médiation.
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✅ EN RÉSUMÉ
| Votre problème | Notre solution |
|---|
| 💧 Fuite en cours | Intervention sous 2h |
| 😰 Vous êtes loin | Gestion 100% à distance |
| 💰 Coût élevé ? | Optimisation prise en charge assurance |
| ⏱️ Stress du timing | Remise en état express (2-6 semaines) |
| 😡 Voisins impactés | Médiation et gestion des relations |
| 📋 Paperasse assurance | Constitution complète du dossier |
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Quand la catastrophe frappe, nous sommes votre solution.
Où que vous soyez dans le monde. Scénario 1 : L'Urgence du Week-end - Client à Singapour
Profil : Li Ming, 39 ans, directeur financier à Singapour
Le Drame - Samedi 3h du matin (heure de Paris)
Li Ming reçoit un appel affolé de sa voisine du dessous : "Il y a de l'eau qui coule chez moi depuis votre appartement !"
À Singapour, il est 10h du matin. Li Ming panique. Son appartement du 10ème arrondissement est inondé. La voisine a dû appeler les pompiers. Le compteur d'eau a été coupé mais les dégâts sont là.
Ses angoisses immédiates :
- Comment accéder à l'appartement un samedi depuis Singapour ?
- Qui peut évaluer les dégâts maintenant ?
- Comment gérer l'urgence avec la voisine ?
- Son locataire vient d'emménager il y a 2 semaines...
- L'assurance va-t-elle couvrir les dégâts chez la voisine ?
Lundi matin, 9h : Li Ming nous contacte via WhatsApp, désespéré.
Notre intervention express (dans les 2h) :
10h30 - Notre équipe sur place avec le locataire
- Constat détaillé : rupture de canalisation sous l'évier de la cuisine
- Photos et vidéo complètes envoyées à Li Ming
- Évaluation des dégâts : cuisine, salon, parquet gonflé sur 15m²
11h00 - Appel visio avec Li Ming
- On lui montre en direct l'ampleur des dégâts
- Explication technique de ce qui s'est passé
- Proposition d'intervention d'urgence
11h30 - Actions immédiates
- Déshumidificateurs professionnels installés (éviter moisissures)
- Bâche de protection sur le parquet
- Rendez-vous pris avec expert assurance pour le lendemain
- Contact voisine pour état des lieux et rassurer
Les 10 jours suivants :
Coordination assurance
- Accompagnement de l'expert
- Constitution du dossier complet
- Photos avant/après pour l'assurance
- Devis détaillés pour réparations
Travaux d'urgence (Semaine 1)
- Dépose du parquet endommagé
- Séchage complet des murs et sols (5 jours)
- Remplacement de la canalisation défectueuse
- Réfection complète de la cuisine
Travaux de rénovation (Semaine 2)
- Pose nouveau parquet (identique à l'ancien)
- Peinture murs et plafonds
- Réinstallation cuisine
- Nettoyage final
Gestion locataire
- Le locataire a été relogé à l'hôtel (pris en charge par l'assurance)
- Communication quotidienne pour le rassurer
- Réintégration après travaux
Résultat final :
✅ Appartement remis à neuf en 10 jours
✅ Prise en charge à 100% par l'assurance (franchise déduite)
✅ Voisine indemnisée et satisfaite
✅ Locataire de retour, rassuré
✅ Li Ming : "Sans vous, je ne sais pas comment j'aurais géré depuis Singapour. Vous m'avez sauvé."
Coût total travaux : 8 500€ (7 200€ pris en charge assurance)
Scénario 1 : L'Urgence du Week-end - Client à Singapour
Profil : Li Ming, 39 ans, directeur financier à Singapour
Le Drame - Samedi 3h du matin (heure de Paris)
Li Ming reçoit un appel affolé de sa voisine du dessous : "Il y a de l'eau qui coule chez moi depuis votre appartement !"
À Singapour, il est 10h du matin. Li Ming panique. Son appartement du 10ème arrondissement est inondé. La voisine a dû appeler les pompiers. Le compteur d'eau a été coupé mais les dégâts sont là.
Ses angoisses immédiates :
- Comment accéder à l'appartement un samedi depuis Singapour ?
- Qui peut évaluer les dégâts maintenant ?
- Comment gérer l'urgence avec la voisine ?
- Son locataire vient d'emménager il y a 2 semaines...
- L'assurance va-t-elle couvrir les dégâts chez la voisine ?
Lundi matin, 9h : Li Ming nous contacte via WhatsApp, désespéré.
Notre intervention express (dans les 2h) :
10h30 - Notre équipe sur place avec le locataire
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Les 10 jours suivants :
Coordination assurance
- Accompagnement de l'expert
- Constitution du dossier complet
- Photos avant/après pour l'assurance
- Devis détaillés pour réparations
Travaux d'urgence (Semaine 1)
- Dépose du parquet endommagé
- Séchage complet des murs et sols (5 jours)
- Remplacement de la canalisation défectueuse
- Réfection complète de la cuisine
Travaux de rénovation (Semaine 2)
- Pose nouveau parquet (identique à l'ancien)
- Peinture murs et plafonds
- Réinstallation cuisine
- Nettoyage final
Gestion locataire
- Le locataire a été relogé à l'hôtel (pris en charge par l'assurance)
- Communication quotidienne pour le rassurer
- Réintégration après travaux
Résultat final :
✅ Appartement remis à neuf en 10 jours
✅ Prise en charge à 100% par l'assurance (franchise déduite)
✅ Voisine indemnisée et satisfaite
✅ Locataire de retour, rassuré
✅ Li Ming : "Sans vous, je ne sais pas comment j'aurais géré depuis Singapour. Vous m'avez sauvé."
Coût total travaux : 8 500€ (7 200€ pris en charge assurance)
Scénario 2 : La Fuite Silencieuse - Cliente à New York
Profil : Sarah Cohen, 42 ans, avocate à Manhattan
Le Drame - Découverte progressive
L'appartement de Sarah dans le 6ème est loué meublé à un couple de jeunes actifs. En novembre, ils signalent "une petite tache d'humidité au plafond de la chambre".
Sarah, débordée par son travail, demande à son agence de gérer. L'agence envoie un plombier qui dit "c'est rien, juste de la condensation".
Deux mois plus tard - Janvier
Les locataires quittent l'appartement (fin de bail). L'agence envoie les photos de l'état des lieux de sortie à Sarah.
Choc : la "petite tache" est devenue un plafond entier avec moisissures noires, le mur est boursoufflé, et une odeur de moisi imprègne toute la pièce.
Les angoisses de Sarah :
- Les dégâts sont bien plus graves qu'annoncés
- Impossible de relouer dans cet état
- La moisissure s'est-elle propagée partout ?
- Combien va coûter la remise en état ?
- Perte de loyers pendant combien de temps ?
Son message WhatsApp (23h à New York, 5h à Paris) :
"Help! Je viens de recevoir les photos. C'est une catastrophe. Je n'arrive pas à joindre l'agence. Pouvez-vous intervenir rapidement ?"
Notre intervention (dès 9h le lendemain) :
9h30 - Visite d'urgence de l'appartement
- Constat alarmant : fuite dans l'appartement du dessus (voisin âgé qui n'a rien dit)
- Moisissures sur 20m² (chambre + placard)
- Parquet gondolé
- Isolation à refaire
10h30 - Appel visio avec Sarah (4h30 du matin à NY, elle s'est réveillée exprès)
- Visite filmée complète de l'appartement
- Explication : fuite chronique depuis probablement 6 mois
- "Le plombier de l'agence n'a pas cherché la vraie cause"
11h00 - Plan d'action immédiat
- Rendez-vous d'urgence avec le voisin du dessus
- Détection professionnelle de la fuite (caméra thermique)
- Devis détaillé : réparation fuite + assèchement + désamiantage moisissures + rénovation
Les 3 semaines suivantes :
Phase 1 - Urgence (Semaine 1)
- Réparation de la fuite chez le voisin (en coordination avec lui)
- Traitement anti-moisissures professionnel
- Déshumidification intensive (72h non-stop)
- Dépose des matériaux contaminés
Phase 2 - Rénovation (Semaines 2-3)
- Réfection complète du plafond
- Remplacement de l'isolation
- Nouveau parquet dans la chambre
- Peinture anti-humidité
- Traitement préventif de tout l'appartement
Gestion assurance
- Constitution dossier avec photos chronologiques
- Expertise contradictoire avec voisin du dessus
- Partage des responsabilités établi (70% voisin / 30% Sarah pour négligence)
- Indemnisation obtenue
Résultat final :
✅ Appartement assaini et rénové en 3 semaines
✅ Certificat d'assainissement pour rassurer futurs locataires
✅ Nouveau locataire trouvé immédiatement
✅ Perte de loyers : 1 mois seulement (aurait pu être 3-4 mois)
✅ Sarah : "Vous avez transformé un cauchemar en solution. Je n'imaginais pas que c'était possible de gérer tout ça depuis New York."
Coût total travaux : 12 800€ (9 000€ pris en charge par assurances)
Scénario 3 : La Catastrophe du Locataire Parti - Client à Londres
Profil : James Patterson, 35 ans, consultant à Londres
Le Drame - Silence radio puis désastre
James loue son studio du 11ème à un jeune étudiant. En décembre, le locataire cesse de payer le loyer. Pas de réponse aux emails, téléphone coupé.
Mi-janvier - James demande à l'agence d'aller vérifier. L'agence ne peut pas entrer (locataire toujours officiellement là).
Début février - Procédure d'expulsion lancée. L'huissier entre enfin dans l'appartement.
Découverte catastrophique :
- Le locataire est parti depuis fin novembre sans rien dire
- Le chauffage est resté allumé à fond
- Un tuyau a gelé puis éclaté (vague de froid de janvier)
- L'eau a coulé pendant probablement 3 semaines
- L'appartement est une piscine gelée
Le message paniqué de James sur WhatsApp :
Photos terrifiantes jointes : glace sur le sol, murs ruisselants, meubles gonflés d'eau.
"C'est fini. Mon appartement est détruit. L'agence me dit que ça va coûter 30 000€ de travaux. Je ne sais même pas si l'assurance va payer."
Notre intervention d'urgence (le jour même) :
14h - Déplacement immédiat
- Constat dramatique mais pas irrémédiable
- Eau stagnante sur 3-4 cm dans toute la surface (28m²)
- Murs gorgés d'eau
- Tous les meubles à jeter
- Parquet complètement détruit
15h - Visio avec James (très stressé)
"James, c'est grave mais on va s'en sortir. Voilà le plan."
Actions immédiates (Jour 1-2)
- Pompage de l'eau stagnante
- Évacuation de tous les meubles et matériel détruit
- Installation de 6 déshumidificateurs industriels
- Ouverture de tout ce qui peut s'ouvrir (murs, plinthes) pour aérer
Notre rôle crucial : gestion assurance
- Appel immédiat à l'assurance de James
- Constitution dossier béton avec chronologie détaillée
- Photos horodatées de chaque étape
- Expertise contradictoire : démontré que le locataire avait bien chauffé à fond (radiateurs à 28°C) provoquant le gel différentiel
- Responsabilité locataire établie
Les 5 semaines de travaux :
Semaine 1 : Assèchement
- Séchage intensif 24h/24
- Mesures d'humidité quotidiennes
- Ouverture progressive des murs
Semaines 2-3 : Démolition et assainissement
- Dépose totale du parquet
- Dépose plâtre endommagé (50% des murs)
- Traitement anti-moisissures préventif
- Refection complète de l'isolation
Semaines 4-5 : Reconstruction
- Nouveaux murs (plaques hydrofuges)
- Nouveau parquet (amélioration vs ancien)
- Peinture complète
- Nouvelle kitchenette (profité pour moderniser)
- Nouvelle salle d'eau (idem)
Communication avec James (depuis Londres)
- Photos quotidiennes sur WhatsApp
- Visio hebdomadaire pour validation choix
- Accès plateforme avec toutes les factures en temps réel
Résultat final :
✅ Appartement reconstruit en 5 semaines (au lieu des "6 mois" annoncés par l'agence)
✅ Coût réel : 18 500€ (vs 30 000€ annoncés)
✅ Assurance a pris en charge 16 000€ (franchise + vétusté)
✅ Appartement remis sur le marché avec des finitions meilleures qu'avant
✅ Nouveau locataire à +150€/mois de loyer (modernisation)
James : "Vous avez été ma bouée de sauvetage. L'agence m'avait complètement paniqué avec leurs chiffres et leurs délais. En 5 semaines, j'ai un appartement mieux qu'avant. Incroyable."
Coût final James : 2 500€ (sa part) + 3 mois de loyers perdus
Scénario 4 : L'Inondation du Voisin du Dessus - Client local à Paris
Profil : Marie Dubois, 58 ans, propriétaire occupante, 17ème arrondissement
Le Drame - Dimanche soir 22h
Marie est chez elle quand elle entend un bruit d'eau. Elle lève les yeux : de l'eau coule du plafond de sa chambre, de plus en plus fort.
Elle monte chez son voisin : personne. Elle appelle les pompiers.
22h30 - Les pompiers arrivent
- Ils défoncent la porte du voisin (en vacances)
- Découverte : le lave-vaisselle du voisin s'est mis en marche (programmation) et la durite a lâché
- L'eau coule depuis probablement 2 heures
Le constat chez Marie :
- Plafond de la chambre complètement trempé
- L'eau a coulé sur son lit (matelas fichu)
- Parquet gondolé
- Début d'infiltration dans le séjour adjacent
- Marie est en pleurs : "C'était la chambre de ma mère décédée..."
23h - Son fils nous appelle (il nous connaît pour une rénovation précédente)
"Ma mère est en détresse. Pouvez-vous intervenir demain à la première heure ?"
Notre intervention (dès 8h le lendemain matin) :
8h - Arrivée chez Marie
- État des lieux :
- Plafond à refaire entièrement (15m²)
- Parquet à remplacer (12m²)
- Mur mitoyen humide
- Souvenirs de famille à sauver (photos anciennes trempées)
Notre premier geste humain :
- Prise en charge immédiate de la restauration des photos de famille
- Envoi en laboratoire spécialisé (on prend en charge)
- Marie pleure de soulagement
8h30 - Plan d'action
- Installation déshumidificateurs
- Protection des meubles
- Dépose du plafond dangereux (risque chute)
- Bâchage de protection
9h - Contact avec le voisin (revenu de vacances, effondré)
- Constat amiable organisé
- Contact avec les deux assurances
- Médiation pour éviter conflit de voisinage
Les 2 semaines suivantes :
Semaine 1 : Stabilisation et séchage
- Séchage intensif
- Dépose parquet endommagé
- Traitement préventif anti-moisissures
- Marie relogée chez son fils
Semaine 2 : Rénovation complète
- Nouveau plafond avec isolation phonique améliorée
- Nouveau parquet (on a trouvé la même référence)
- Peinture de la chambre (Marie a choisi une couleur apaisante)
- Remise en état du mur
L'attention particulière :
- Les photos de famille ont été restaurées (surprisemagnifique pour Marie)
- On a encadré la plus belle pour la lui offrir
- La chambre a été repeinte avec soin, en respectant l'âme du lieu
Résultat final :
✅ Travaux terminés en 2 semaines
✅ Assurance du voisin a tout pris en charge (aucun frais pour Marie)
✅ Photos de famille sauvées et restaurées
✅ Relations de voisinage préservées (on a géré la communication)
✅ Marie : "Vous avez été bien plus que des artisans. Vous avez compris ce que cette chambre représentait pour moi. Merci du fond du cœur."
Bonus : Marie nous a recommandés à 4 amies qui ont toutes fait appel à nous depuis.
Scénario 5 : La Fuite Pendant les Vacances - Couple à Dubai
Profil : Karim et Leila Mansouri, 45 et 42 ans, expatriés à Dubai
Le Drame - Août, canicule à Paris
Les Mansouri possèdent un appartement dans le 15ème qu'ils louent en Airbnb pendant leurs absences. Début août, des touristes américains réservent pour 10 jours.
Jour 3 de la location - 14h
Le touriste nous appelle (notre numéro est l'urgence donné par les Mansouri) : "Il y a de l'eau qui coule dans la salle de bain, on ne sait pas d'où ça vient."
On arrive 45 min plus tard.
Diagnostic :
- Fuite au niveau du joint du receveur de douche
- L'eau s'infiltre sous la douche et ressort dans l'appartement du dessous
- La voisine du dessous (84 ans) a de l'eau sur son plafond de cuisine
Double urgence :
- Réparer pour que les touristes puissent finir leur séjour
- Gérer la voisine âgée qui panique
Notre gestion de crise (dans la journée) :
14h30 - Actions immédiates
- Coupure eau de la douche
- Protection temporaire pour les touristes (ils peuvent utiliser la baignoire)
- Visite chez la voisine pour la rassurer
- Installation bac de récupération chez elle
15h - Appel aux Mansouri (18h à Dubai)
- Visio pour leur montrer la situation
- "On gère tout, profitez de vos vacances"
- Devis envoyé : 2 800€ (réparation + remise en état chez voisine)
- Validation immédiate
15h30-18h - Intervention express
- Dépose du receveur de douche
- Réparation de l'étanchéité
- Repose du receveur
- Refection du joint silicone
- Test complet : plus de fuite
Le lendemain matin - Chez la voisine
- Séchage du plafond
- Petite réparation cosmétique
- La voisine est ravie de l'attention
Communication avec les touristes
- Excuse pour le désagrément
- On leur offre une compensation (dîner dans un bon restaurant - 150€)
- Ils mettent un avis 5 étoiles : "Problème géré avec un professionnalisme incroyable"
Résultat final :
✅ Problème réglé en 24h
✅ Touristes satisfaits (bonne réputation Airbnb préservée)
✅ Voisine rassurée et contente
✅ Mansouri : "Vous avez géré ça mieux que nous l'aurions fait sur place. Notre investissement locatif est entre de bonnes mains."
✅ Coût : 2 800€ (amorti par les locations suivantes)
Bonus : Les Mansouri nous ont donné notre contact à 3 autres propriétaires Airbnb expatriés.
Scénario 6 : Le Cauchemar du Gel - Investisseur à Hong Kong
Profil : David Chen, 52 ans, investisseur immobilier à Hong Kong
Le Drame - Février, vague de froid extrême
David possède 3 appartements à Paris (investissement locatif). L'un d'eux, dans le 18ème, est vide entre deux locataires.
Lundi matin - Appel du syndic
"Monsieur Chen, il y a une fuite importante dans votre appartement. L'eau coule chez les voisins du dessous et dans les parties communes."
À Hong Kong, il est 16h. David est en réunion. Il panique en voyant ses 15 appels manqués.
Le problème :
- Vague de froid historique (-10°C à Paris pendant 5 jours)
- Appartement vide, chauffage coupé (économies...)
- Canalisation a gelé puis explosé dans la cuisine
- L'eau a coulé tout le week-end (découvert lundi matin)
Dégâts catastrophiques :
- Son appartement : 55m² inondés
- Voisins du dessous : plafond effondré dans le salon
- Parties communes : infiltrations dans les murs
- Le syndic parle d'une "facture à 6 chiffres"
17h (Hong Kong) / 10h (Paris) - David nous contacte, affolé
WhatsApp : "URGENT. Catastrophe. Appartement inondé depuis 3 jours. Syndic parle de 100 000€ de dégâts. Help!!!"
Notre intervention ultra-urgente (dans l'heure) :
11h - Sur place avec plombier d'urgence
- Coupure eau générale
- Constat : explosion du tuyau d'alimentation cuisine
- Réparation provisoire immédiate
12h - Évaluation complète
Photos et vidéos HD de :
- L'appartement de David (tout est à refaire)
- L'appartement du dessous (gros dégâts)
- Les parties communes (infiltrations)
13h - Visio avec David (20h à Hong Kong)
- On lui montre tout
- "David, c'est très grave mais le syndic exagère. On estime 35-40K€, pas 100K€"
- Explication : son assurance va couvrir la majorité
- Plan d'action détaillé
Notre rôle de coordinateur de crise :
Gestion assurances (la clé du dossier)
- Contact immédiat assurance de David
- Expert dépêché dès le lendemain
- Constitution dossier défense pour montrer que le gel était imprévisible
- Négociation avec assurance des voisins
- Médiation avec le syndic (qui dramatisait)
Gestion des voisins
- Rendez-vous avec chaque voisin impacté
- État des lieux contradictoire
- Rassurer sur les délais et la prise en charge
- Éviter la montée de conflits
Les 6 semaines de travaux marathon :
Semaine 1 : Urgence et assèchement
- Pompage de toute l'eau
- Déshumidification intensive 24h/24 (10 machines industrielles)
- Dépose de tous les matériaux gorgés d'eau
- Traitement anti-moisissures préventif
Semaines 2-3 : L'appartement de David
- Réfection complète cuisine
- Nouveau parquet partout
- Peinture complète
- Nouvelles installations électriques (sécurité)
Semaines 3-4 : L'appartement du dessous
- Reconstruction du plafond
- Peinture du salon
- Remise en état complète
Semaines 5-6 : Parties communes
- Traitement des infiltrations
- Réfection des peintures
- Finitions
Communication avec David (quotidienne)
- Photos chaque soir à 19h (Paris) = 2h du matin (Hong Kong) : il les regarde au réveil
- Visio hebdomadaire le samedi matin (son dimanche soir)
- Accès plateforme avec toutes les factures en temps réel
Négociation assurances (notre expertise)
- Assurance David : 28 000€ accordés (après négociation serrée)
- Assurance copropriété : 7 000€ pour parties communes
- Total couvert : 35 000€ sur 38 500€ de travaux
Résultat final :
✅ Travaux terminés en 6 semaines (vs 3-4 mois annoncés par syndic)
✅ Coût réel : 38 500€ (vs 100 000€ annoncés initialement)
✅ Prise en charge assurance : 35 000€
✅ Reste à charge David : 3 500€
✅ Appartement remis en location immédiatement
✅ Relations avec voisins et syndic apaisées
✅ David : "J'ai failli vendre les 3 appartements tellement j'étais stressé. Vous avez sauvé mon investissement parisien. Je vous confie maintenant la gestion de mes 3 biens."
Bonus : David nous a recommandés à son réseau d'investisseurs asiatiques. 5 nouveaux clients cette année.
💡 CE QU'ON RETIENT DE CES 6 SCÉNARIOS
LES POINTS COMMUNS
1. La distance aggrave le stress
- Impossible d'aller voir sur place
- Dépendance totale aux intermédiaires
- Angoisse de ne pas maîtriser la situation
2. Le facteur temps est critique
- Chaque heure compte en cas de dégât des eaux
- Plus c'est long, plus c'est cher et grave
- Intervention rapide = réduction dégâts de 50-70%
3. La gestion assurance est complexe
- Beaucoup de propriétaires perdent des milliers d'euros car mal accompagnés
- Constitution du dossier = clé de la prise en charge
- Expertise contradictoire souvent nécessaire
4. La communication est essentielle
- Photos/vidéos quotidiennes rassurent
- Visio permet de montrer, pas seulement raconter
- Transparence sur les coûts évite les surprises
5. Le facteur humain compte
- Gestion des voisins = évite conflits et procédures
- Empathie avec propriétaires stressés = relation de confiance
- Écoute des besoins émotionnels, pas que techniques
🆘 NOTRE SERVICE D'URGENCE DÉGÂTS DES EAUX
⚡ DISPONIBLE 24h/24, 7j/7
📱 Numéro d'urgence : +33 6 13 72 77 06 (WhatsApp actif)
📧 Email urgent : lehmane.renovex@netcourrier.com
CE QUE NOUS FAISONS POUR VOUS
🚨 INTERVENTION D'URGENCE (sous 2h à Paris)
✅ Déplacement immédiat sur site
✅ Arrêt de la fuite (plombier en réseau)
✅ Sécurisation des lieux
✅ Photos/vidéos complètes envoyées instantanément
✅ Premier diagnostic et estimation
📋 GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE
✅ Contact et coordination avec votre assurance
✅ Constitution du dossier de sinistre
✅ Accompagnement expert lors de la visite
✅ Négociation de la prise en charge
✅ Gestion des déclarations légales
🏗️ TRAVAUX DE REMISE EN ÉTAT
✅ Assèchement professionnel (déshumidificateurs industriels)
✅ Dépose des matériaux endommagés
✅ Traitement anti-moisissures
✅ Rénovation complète (sols, murs, plafonds)
✅ Remise en état à l'identique ou avec amélioration
🤝 GESTION DES TIERS
✅ Communication avec voisins impactés
✅ Interface avec le syndic de copropriété
✅ Coordination avec locataires si besoin
✅ Médiation amiable pour éviter conflits
📱 SUIVI À DISTANCE OPTIMAL
✅ Photos quotidiennes sur WhatsApp
✅ Visio hebdomadaire de suivi chantier
✅ Accès plateforme en ligne (photos, factures, planning)
✅ Disponibilité pour vos questions (tous fuseaux horaires)
💰 NOS TARIFS URGENCE
Intervention d'urgence (déplacement + 1ère heure)
- Jour ouvré : 180€
- Nuit/Week-end : 280€
- Jours fériés : 350€
Diagnostic complet avec rapport
- 350€ (déduit si vous nous confiez les travaux)
Travaux de remise en état (selon dégâts)
- Assèchement : 80-150€/jour (équipement inclus)
- Rénovation : devis sur mesure après diagnostic
- Facturation transparente à l'avancement
💡 IMPORTANT :
- La majorité des coûts sont pris en charge par les assurances
- Nous vous aidons à maximiser votre indemnisation
- Notre expertise = jusqu'à 30% de prise en charge supplémentaire vs propriétaire seul
🎯 NOTRE GARANTIE INTERVENTION RAPIDE
⏱️ Moins de 2h : Nous sommes sur place (Paris intra-muros)
📱 Moins de 15 min : Nous vous rappelons après votre message d'urgence
🔧 Moins de 24h : Fuite stoppée et sécurisation effectuée
📋 Moins de 48h : Dossier assurance constitué et envoyé
📞 EN CAS D'URGENCE - LA PROCÉDURE
1️⃣ CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT
📱 WhatsApp : +33 6 13 72 77 06
📧 lehmane.renovex@netcourrier.com
2️⃣ ENVOYEZ-NOUS
- Adresse exacte de l'appartement
- Photos/vidéo des dégâts si possible
- Vos coordonnées et situation (où vous êtes)
- Contact d'une personne sur place si vous en avez une
3️⃣ NOUS GÉRONS TOUT
- Intervention immédiate
- Communication régulière avec vous
- Coordination totale du début à la fin
